Zelená síť proti telefonním podvodům . Trh s nabídkami energie vedle agentů, kteří používají profesionální přístup, bohužel lemují call centra, která telefonují bez registrace , a nabízejí telefonní smlouvy s nekalými obchodními praktikami, díky nimž se uživatelé cítí cíleně a někdy dokonce podvedeni .
Z tohoto důvodu připravila Zelená síť pro elektřinu a plyn na straně spotřebitele video průvodce s platným poradenstvím proti telefonním podvodům.
Telefonické podvody nebo uzavírání smluv na dálku, které nejsou v souladu s platnými ustanoveními, jsou dnes rozšířenou realitou, která postihuje nejen spotřebitele, kteří se cítí podvedeni aktivací nevyžádané smlouvy, ale i samotné společnosti. , poškozené oprávněnými zprostředkovateli, kteří však nedodržují ustanovení zákona a parametry stanovené samotnou společností.
V rámci řešení tohoto problému a ochrany spotřebitelů před nekalými obchodními praktikami přijala Green Network protiopatření, která na jedné straně umožňují uživatelům hlásit společnosti aktivaci nevyžádaných smluv nebo nechtěných telefonních hovorů, zatímco „ostatní umožňují provádět kontroly aktivovaných smluv s cílem ověřit jejich správnost a především povědomí vlastníků smluv.
Průvodci Zelenou sítí. Tímto způsobem se bojuje s telefonními podvody
Se službou „Zelená síť Ti Tutela“ chtěla společnost poskytnout všem spotřebitelům řadu užitečných informací o vlastnostech, které musí mít telefonní smlouva, aby mohla být považována za platnou , a rovněž upřesnit, jak jsou povinni se prezentovat operátoři call centra a jaké informace musí během hovoru poskytnout.
Informujte proto spotřebitele o správném chování, které jsou telefonní operátoři povinni dodržovat, a o charakteristických prvcích smlouvy uzavřené na dálku , ale také je upozorněte na informace, které nikdy nesmí být sděleny, pokud nemáte v úmyslu podepsat novou smlouvu nebo nová nabídka.
V rámci boje proti telefonním podvodům chtěla Green Network nejprve poradit všem spotřebitelům, jak se chovat během komerčního telefonního hovoru s operátorem call centra, aby pochopili, zda jsou skutečně poskytnuty všechny požadované informace, nebo zda naopak najde před nesprávným chováním.
V případě telefonního kontaktu s operátorem teleselingu je tento vždy povinen uvést název společnosti, jejímž jménem volá, jeho jméno a příjmení a zemi, ze které volá .
Tato informace musí být uvedena jasně na začátku i na konci hovoru, samozřejmě bez zapomenutí jednoznačně uvést, že se jedná o komerční hovor .
Telefonní podvody. Informace, které lze očekávat
V případě, že telefonní operátor tyto informace nesdělí, doporučuje Zelená síť spotřebiteli, aby si je vyžádal, a proto musí před pokračováním hovoru poskytnout jak údaje o operátorovi, tak i název společnosti, jejíž jménem volá.
Všichni spotřebitelé si musí být vědomi skutečnosti, že výše uvedené informace musí být poskytovány zákonem a že je především dobré dávat si pozor na ty, kteří se nepředstavují jako společnost, ale jako orgán, sdružení nebo orgán.
Je proto důležité vědět, co je operátor call centra povinen komunikovat, ale stejně důležité je znát vlastnosti, díky nimž je smlouva uzavřená telefonem platná .
V první řadě je upřesněno, že účelem provozovatele teleselingu je podepsání smlouvy o elektřině nebo zemním plynu, a proto nesmí být nikdy zapomenuta obchodní povaha telefonního hovoru.
Platná smlouva o telefonu musí v první řadě umožňovat záznam telefonního hovoru , vždy však podléhá výslovnému souhlasu uživatele s telefonní registrací.
Kromě souhlasu se záznamem telefonního hovoru musí každá smlouva uzavřená telefonem mít tři základní charakteristiky, a to jméno operátora, který uskutečnil hovor, jméno kontaktovaného zákazníka a datum uskutečnění hovoru .
Kódy pro uzavření smlouvy o zelené síti
K uzavření smlouvy o elektřině a plynu v Zelené síti jsou zjevně nutné další informace, tj. Kódy nezbytné k tomu, aby operátor mohl uzavřít smlouvu.
Tři nepostradatelné kódy jsou POD , což je alfanumerický kód o 14 znacích, který identifikuje fyzický bod, kde je dodávána elektřina, sledovatelný na jakémkoli účtu, PDR , také 14 znaků a sledovatelný na účtu , který identifikuje fyzický bod, kde je plyn dodáván, a nakonec daňový zákon zákazníka.
Jak je vidět, jedná se o extrémně citlivé a osobní informace, které proto musí být provozovateli sděleny pouze v případě, že bude podepsána smlouva o zelené síti .
Společnost Green Network Ti Tutela má v úmyslu poskytnout spotřebitelům kanál, jehož prostřednictvím mohou hlásit jak nežádoucí telefonní hovory, tak aktivaci nevyžádaných smluv .
Ve skutečnosti jsou od července 2021 na webu www.greennetworkenergy.it v sekci Zelená síť Ti Tutela k dispozici dva jednoduché moduly, které umožňují uživatelům komunikovat společnosti o příjmu nechtěných telefonních hovorů nebo nesprávného chování operátorů.
Uživatel potřebuje pouze uvést své osobní údaje, telefonní číslo, ze kterého byl kontaktován (je-li k dispozici) a své vlastní telefonní číslo, aby ho společnost mohla následně kontaktovat.
Tyto zprávy jsou zásadní, protože umožňují Zelené síti sledovat všechny nepříjemné epizody pro spotřebitele a samotnou společnost a ověřovat všechna ta chování, která nejsou v souladu se zásadami společnosti.
Nakonec je třeba připomenout, že mezi nesprávným chováním, které lze nahlásit, jsou i takové, které se snaží přesvědčit spotřebitele, aby se rozhodl pro konkrétní nabídku, která není založena na jejích vlastnostech a ceně elektřiny nebo plynu, ale diskredituje ostatní operátoři.
Spotřebitel musí být vždy přesvědčen a být schopen se rozhodnout s přihlédnutím pouze ke dvěma výše zmíněným prvkům, a proto se má mít na pozoru před těmi, kteří jednají jinými způsoby, které jsou považovány za nesprávné.
Vedle formulářů připravených k hlášení nežádoucích hovorů a nevyžádaných smluv upozorňujeme, že v případě stížností je možné kontaktovat asistenční službu kontaktováním bezplatného čísla 800584 585 Zelené sítě, zasláním stížnosti pomocí příslušného připraveného formuláře nebo jednoduchého písemného sdělení obsahující požadované údaje.
Zrušení a odstoupení od smlouvy o zelené síti
Prvním způsobem, jak odstoupit od smlouvy o zelené síti, je uplatnit právo na nové posouzení do 14 dnů od podpisu smlouvy .
V tomto případě je nutné, aby zákazník informoval společnost o přání odstoupit zasláním e-mailu na (e-mail chráněn) nebo písemné komunikace prostřednictvím faxu na bezplatné číslo Green Network 800.912.578.
Po uplynutí 14denní lhůty mají všichni zákazníci v každém případě možnost kdykoli a bezplatně jednostranně odstoupit od smlouvy , a to oznámením společnosti s měsíční výpovědní lhůtou a dodržováním podmínek stanovených ve smlouvě.
Zákazník musí osobně sdělit přání zrušit smlouvu na zelenou síť v případě, že je uplatněno právo na odstoupení od smlouvy o ukončení dodávek a souvisejících smluv, zatímco pokud odstoupí a přejde k jinému operátorovi, může zákazník delegovat nového. dodavatel odstoupit na své jméno nejpozději do 10. dne měsíce přede dnem přechodu na jiného dodavatele.
Možnost zákazníků odstoupit od smlouvy o elektřině a plynu ze Zelené sítě je dána také v případě, že v důsledku nových regulačních ustanovení automaticky zahrnutých do smlouvy, která zahrnují značné změny ekonomických podmínek, dodavatel navrhne zákazníkovi nové podmínky a poplatky za následující období dodávek.
Komunikace musí být provedena dodavatelem tři měsíce předem a při respektování podmínek Kodexu obchodního chování.
Zákazník může zrušit smlouvu o zelené síti tím, že ji sdělí doporučeným dopisem s potvrzením o doručení do 30 dnů od obdržení nových podmínek a poplatků; v případě, že nebude vyjádřena vůle odstoupit, považují se nové podmínky za přijaté.
V případě regulačních ustanovení, která dodavateli zcela nebo částečně znemožňují plnění povinností vyplývajících ze smlouvy, musí společnost neprodleně informovat zákazníka, který se může rozhodnout odstoupit od smlouvy o zelené síti, a to s 60denní výpovědní lhůtou komunikace do 15 dnů od přijetí komunikace společnosti.
