Pokud opravdu chcete pochopit, jak se někdo cítí, poslouchejte je. To by bylo tajemstvím čtení emocí lidí kolem nás podle nového výzkumu, který vyvrací to, čemu se dříve věřilo, nebo že pocity ostatních lze lépe pochopit z výrazů obličeje.
Rychlé připojení k internetu a levné videohovory nám všem usnadnily komunikaci, i když jsme daleko, což je značná výhoda pro ty, kteří pracují a kteří tak mohou kontaktovat kolegy nebo zákazníky tím, že budou hovořit „tváří v tvář“, a nikoli jen po telefonu. . Výhoda pro komunikaci? nepřesně…
Nová studie provedená na Yale School of Management (SOM) zjistila, že pro lidi je ve skutečnosti snazší porozumět emocím svého partnera tím, že naslouchají jejich hlasu, místo aby se dívali tváří v tvář expresivitě.
Zvukové konverzace nabízejí podle výzkumu jasné komunikační výhody: posluchači mají tendenci být přesnější při hodnocení emocí mluvčího. Zjištění publikovaná americkým psychologem patří mezi první, která naznačují, že náš tón hlasu (a ne způsob, jakým bychom si mohli myslet výrazy obličeje) je primárním prostředkem, kterým odhalujeme emoce.
Řeč těla a mimika byly rozsáhle studovány s ohledem na emoce, které komunikují v rozhovorech. Ale právě proto mohou být klamnější, jak vysvětluje autor studie Michael Kraus, psycholog na Yale School of Management.
"Dnes se hodně diskutuje o tom, jak vypadat sebevědoměji nebo jak skrývat určité méně žádoucí emoční stavy pomocí neverbální komunikace." Existuje možnost, že lidé mohou posluchače oklamat neverbální komunikací. Na druhé straně je klamání lidí hlasovými projevy nepravděpodobné, protože hlasové ovládání je mnohem obtížnější “.
Za tímto účelem Kraus a jeho kolegové představili účastníkům studie krátká videa skupiny přátel, kteří spolu hovořili. Účastníci byli rozděleni do 3 skupin: jedna sledovala a poslouchala video, druhá pouze poslouchala konverzaci a třetí pouze videozáznam bez zvuku.
Na konci experimentu byli účastníci požádáni, aby na stupnici od 0 do 8 uvedli emoce, které podle nich cítili přátelé, když hodnotili možnosti, jako je zábava, rozpaky, štěstí. Lidé, kteří pouze poslouchali interakci mezi přáteli bez zhlédnutí videa poskytlo přesnější odhady emocí, které prožívaly.
V následném experimentu vědci přijali několik vysokoškolských studentů, kteří byli pozváni do laboratoře a nechali si povídat o svých preferencích na filmy, televizní pořady, jídlo, pití atd. Studenti také vedli tematické rozhovory v temné místnosti. Nakonec byli během výměn pozváni k hodnocení svých vlastních emocí a emocí ostatních dětí. Vědci zjistili, že účastníci, kteří se neviděli v temné místnosti, byli schopni lépe číst emoce svého přiděleného partnera.
Rovněž byl vytvořen protipól, tj. Nechat vyhodnotit emoce poslechem digitálního hlasu. Tím se zabrání možnosti úniku emocí z použitých slov, spíše než z tónu hlasu. Umělý hlas se ale ukázal jako nejhorší způsob, jak vyjádřit a pochopit emoce ostatních.
"Náš výzkum ukazuje na hlas jako na nejplatnější kanál pro emoční vnímání," uzavřel profesor Kraus.
Přečtěte si také:
- NEGATIVNÍ EMOCE: JAK SE NAUČIT ŘÍDIT JE A Proměnit je v POZITIVITU
- UVNITŘ VNĚJŠÍ: JAK ZLEPŠIT NAŠE ŽIVOT ZAČNĚM Z 5 PRIMÁRNÍCH EMOCÍ
- EMPATIE: JAK SKUTEČNĚ POSLOUCHAT DALŠÍM, ZJISTĚTE DĚTI
Výsledky podtrhují důležitost poslechu, dovednosti, která bude stále důležitější i na pracovišti. Například pro manažery může efektivní naslouchání pomoci pochopit, kdy je zaměstnanec ve stresu nebo nespokojen, nebo dokonce předvídat potřeby partnera, než je vyjádří.
Samozřejmě i v našem soukromém životě je znalost poslechu „technikou“ zásadního významu pro naše vztahy. Musíme to jen vylepšit!
Francesca Biagioli
Ilustrace: Kristen Adam
