Pokud řeknu ne, znamená to ne, a to platí i pro propagační telefonní hovory: Garant ochrany osobních údajů pokutoval společnost Vodafone za kontaktování různými způsoby (hovory, sms) dokonce i u těch, kteří výslovně prohlásili, že nechtějí být zastiženi. Telefonní společnost proto bude muset zaplatit správní pokutu ve výši přibližně 800 000 eur.
Miliony telefonních hovorů a sms odeslaných nelegálně, nahlášených tolik uživatelů, kteří jsou unavení z vyrušování bez jejich souhlasu. Po nezbytných šetřeních garant ověřil existenci protestů: rozhodl proto o pokutě a zakázal společnosti Vodafone, která nyní bude muset ověřovat metody, kterými získává souhlas od zúčastněných stran, pokračovat v telemarketingových akcích bez výslovného ověření souhlas.
Nejen to: vyžadovalo také, aby společnost okamžitě přijala veškerá technická a organizační opatření zaměřená na momentální registraci a jednoznačně nesouhlas se zpracováním a zabránění nechtěným obchodním kontaktům.
„Díky provedeným auditům a dokumentaci požadované od společnosti - čte web ručitele, který již v tomto ohledu zasáhl - mohl Kontrolní úřad zjistit, že během 18 měsíců, které byly zohledněny při šetření, uskutečnil v zájmu Vodafonu až 2 miliony propagačních hovorů a odeslal asi 22 milionů textových zpráv bez platného souhlasu zúčastněných stran “.
Docela těžké obvinění, navíc „rozsáhlé“. „Zjištěné anomálie a nezákonné zacházení se týkají současných i potenciálních zákazníků i těch, kteří změnili společnost - vysvětluje Kontrolní úřad - Nežádoucí obchodní nabídky byly adresovány uživatelům, kteří nedali souhlas se zpracováním jejich osobních údajů pro účely marketing, ale také těm, kteří výslovně požádali, aby nebyli rušeni nebo aby jejich kontakty byly vymazány z databází Vodafone a zapojených call center “.
Zdá se však, že společnost zavedla řadu opatření k dosažení souladu. Avšak navzdory tomu Kontrolní úřad poté rozhodl o pokutě 800 tisíc eur a domníval se, že spáchaná porušení byla závažnější než předchozí podobná.
Ve skutečnosti se hovoří o velmi vysokém počtu kontaktů navázaných za méně než dva roky, mimo jiné pomocí databází se zvláštním významem a velikostí, a o více kontaktních kanálech (pevné linky, mobilní telefony, SMS), díky nimž jsou propagační kampaně obzvláště invazivní. . K tomu se přidává velikost společnosti, jejíž dopad na spotřebitele není zdaleka zanedbatelný.
Rozhodnutí bylo učiněno na základě `` Zpracování údajů týkajících se telefonních čísel pro marketingové účely`` ze dne 8. března 2021.
Roberta De Carolis
