Ne smlouvám na elektřinu a plyn sjednaným po telefonu. Pozor, je vhodné vyhnout se poskytování osobních údajů, zejména těch, které se týkají bankovních údajů. Během prvních 14 dnů od podpisu smlouvy můžete také udělat krok zpět. To jsou jen některé z rad poskytovaných společností Agcom, Úřadem pro hospodářskou soutěž a trh, který nás chce varovat před podvody, ale také před nesprávnými rozhodnutími při hledání nejlevnější nabídky „plynu a elektřiny“.
Kolikrát jsme obdrželi hovory s propagačními energetickými tarify ve jménu takzvaného volného trhu? Už je nepočítáme. Tyto nabídky, které se považují za své schopnosti ušetřit nás na účtech, se ne vždy ukázaly jako výhodné.
Často nám bylo řečeno, že si musíme pospíšit, že musíme změnit provozovatele, ale ve skutečnosti, jak vysvětluje Agcom, byla liberalizace trhu s energií a plynem odložena o rok. Do července 2020 je čas vybrat si z mnoha řešení to, které nejlépe vyhovuje vaší spotřebě.
Ale předtím, než to uděláte, musíte se dozvědět o nákladech na účet za elektřinu a plyn. Není vždy snadno čitelný, obsahuje různé položky týkající se na jedné straně služeb, jejichž náklady jsou stanoveny regulačním orgánem, tedy stejné pro volný trh a pro režim vyšší ochrany, na druhé straně výdajů za energii, které mohou být variabilní.
První případ zahrnuje: náklady na dispečink, „náklady na dopravu a správu měřiče“, systémové poplatky. Tyto položky jsou pro všechny stejné a prodejci je nemohou měnit. Další těžiště, které je společné všem provozovatelům, se týká daní, spotřební daně, která váží především na cenu plynu.
Jediná cenová složka, která se u jednotlivých manažerů liší, se týká marže v oblasti energetiky a maloobchodu. Ve skutečnosti je to jediná složka, na které mohou prodejci konkurovat, technicky definovaná jako „výdaje za surovou energii“, která nepředstavuje více než 50% konečné ceny.
Tato „energetická složka“ podle různých nabídek může být fixována na určitou dobu nebo proměnlivá, takže je nutné znát tyto podrobnosti, aby nedošlo k nepříjemným překvapením ve vyúčtování.
S cílem pomoci spotřebiteli a minimalizovat riziko nesprávného výběru vypracoval Záruční úřad pro hospodářskou soutěž a trh příručku se všemi praktickými tipy k prosazování jejich práv, prevenci chyb a ' pasti a nejběžnější triky a učinit informovanou volbu.
Pravidlo vždy platí, ať už jde o návštěvy domů nebo propagační telefonní hovory. Před uzavřením smlouvy je nutné být o smluvních podmínkách adekvátně informován prostřednictvím výtisku.
Nesmíme spěchat. Během návštěv nebo telefonních hovorů agenti často požadují okamžitou odpověď pomocí návnady: termín příští nabídky. Dále je lepší nedůvěřovat klamně fixním a / nebo nízkým cenám, ve kterých jsou úspory falešně označeny, například uvedením hodnoty energetické složky (nebo nákladů na energetickou surovinu) jako celkové ceny, čímž se zvětší možné úspory a vynechání neměnných komponent určených regulátorem.
Co dělat? Před pokračováním ve smlouvě je naším právem vyžádat si tištěný dokument, ve kterém jsou jasně stanoveny ekonomické podmínky, doba trvání nabídky a podmínky, které budou následně uplatněny .
Potvrďte souhlas při telefonickém prodeji
Maximální pozornost na podvody. Nečestný prodejce může z našeho jednoduchého vyjádření zájmu udělat smlouvu, a to jen proto, že jsme dali souhlas se záznamem telefonního hovoru. Agocm to vysvětluje
„Podle správného postupu při uzavírání telefonické smlouvy má spotřebitel právo písemně potvrdit svou vůli k uzavření smlouvy, a to po telefonickém hovoru, kterým vyjádřil zájem o nabídku, kterou mu navrhl.“
Spotřebitel se může tohoto práva případně vzdát a upřednostnit telefonické potvrzení, přičemž však tímto způsobem dá svůj výslovný souhlas s uzavřením smlouvy. V tomto případě, abyste se vyhnuli podvodům, zapište si během hovoru přesný název nabídky a před potvrzením zkontrolujte ekonomické podmínky na webu prodejce.
Nevyžádané aktivace nebo odmítnutí smlouvy
Prodejci nebo jejich zástupci se často pokoušejí ukrást naše údaje, aby nás přiměli změnit manažery. V nejzávažnějších případech, vysvětluje Agcom, agent může požádat o naše osobní, zásobovací a dokonce i bankovní údaje, chlubí se nutností technických kontrol ze strany distributora nebo se prezentuje jako zaměstnanci našeho dodavatele, ale ve skutečnosti tomu tak není. Tímto způsobem získá v jistém smyslu náš hlasový souhlas.
Někteří prodejci elektřiny / plynu aktivní v domácím prodeji správně provádějí „ověřovací volání“ souhlasu, během kterého je možné potvrdit touhu změnit dodavatele, ale také odmítnout svůj souhlas, aniž byste museli vysvětlovat a především bez nákladů. V druhém případě nezapomeňte jasně popřít vaši ochotu aktivovat novou smlouvu.
Co dělat v případě podvodu? „Pokud jste schopni prokázat, že podpis není váš - porovnejte jej s průkazem totožnosti - nebo že neodpovídáte na telefonní hovory, můžete smlouvu odmítnout podáním stížnosti na adresu stížnosti, kterou najdete na smlouvě, v registraci nebo na webových stránkách profesionála, “uvádí úřad.
Co dělat v případě nevyžádané aktivace? Zaprvé, máme právo neplatit za dodávku podle čl. 66-quinquies spotřebitelského zákoníku. Poté můžeme podat stížnost u Úřadu pro hospodářskou soutěž a trh, nakonec vás nevyžádaný dodavatel musí nahlásit předchozímu dodavateli podle postupu obnovy stanoveného v usnesení č. 228/17 z ARERA.
Uplatňujte právo na sekundové myšlenky
Dobře, ano. Můžeme změnit názor. Jedná se o takzvané „právo druhého uvažování“, které nám dává možnost udělat krok zpět, pokud nás nabídka nepřesvědčí nebo pokud zjistíme, že jsme byli podvedeni. Můžeme tedy odstoupit od smlouvy, a to do 14 kalendářních dnů následujících po ujednání bez podmínek a zdůvodnění podle ustanovení čl. 52 spotřebitelského zákoníku.
Co dělat? Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat formulář nebo jakoukoli komunikaci - s identifikací vaší dodávky (jméno / příjmení držitele, POD / PDR, daňový kód, sériové číslo měřiče (na plyn) a datum uzavření smlouvy - na adresy) poskytnuté prodejcem.
U domácích prodejů začíná 14denní lhůta na rozmyšlenou podpisem smluvního formuláře nebo přijetím návrhu změny dodavatele od spotřebitele.
U telefonního prodeje začíná 14denní lhůta na rozmyšlenou od okamžiku, kdy spotřebitel odešle písemné potvrzení nebo obdrží záznam potvrzujícího telefonního hovoru.
Odmítnutí jednorázových poplatků a poplatků neznámého původu na běžném účtu
Co dělat v případě, že úřady nebo distributoři sdělí poplatky za běžný účet? Nenechme se zmást. Agcom nás varuje tím, že vysvětluje, že toto je způsob, jak nás přimět věřit, že poplatek, který na běžném účtu najdeme, je v rozporu s pravdou legitimní.
„Údržba a modernizace elektrizačních, vodovodních a plynárenských sítí jsou pokryty konkrétními položkami účtů (např. Doprava a správa měřiče), částkou stanovenou regulačním orgánem (ARERA) a rovnou pro spotřebitele pod ochranu a pro osoby na volném trhu a nejsou účtovány za samostatné jednorázové účty. V každém případě Úřady nekontaktují jednotlivé uživatele, s výjimkou písemných případů ve výjimečných a konkrétních případech. Místo toho se jedná o podvodné použití vašeho IBAN “.
Co dělat? V případě poplatků neznámého původu můžeme naši banku požádat o zrušení poplatků SDD (které nahradily staré RID) do 8 týdnů ode dne, kdy proběhla debetní operace.
Chcete-li nahlédnout do příručky, klikněte sem
Francesca Mancuso
