Aktivní naslouchání, empatie: tito cizinci. Většinou alespoň. Možná dnes, jako nikdy předtím, by byly užitečné a mnoho: nejenže jsou nezbytným základem pro autentický dialog , v každém věku, v každé situaci (osobní, profesionální), ale jsou to mocné nástroje pro překonávání konfliktů, polarizace názorů názory.
Samozřejmě o empatii je známo dost. Alespoň teoreticky (pak praxe je něco jiného: schopnost porozumět náladě a emoční situaci člověka, možná i bez použití verbální komunikace, vyžaduje dobrovolné úsilí pozornosti, přítomnosti, orientace na druhého , respekt a autentické naslouchání bez předsudků, vycházející z osobní víry). Dále jen " aktivní naslouchání vás místo toho požaduje, aby z vlastního přesvědčení, že je opravdu‚na‘druhé straně, na stejné úrovni, s milující postoj, respekt.
Je pravda, že to není snadné, v zásadě z jednoho důvodu: nemáme mnoho přímých zkušeností, nikdo nás to nikdy nenaučil. A je to velká škoda, protože, jak zdůraznil Carl Rogers v knize „Tichý revolucionář“: „ti, kteří byli posloucháni„ aktivně “emocionálně dospívají, otevírají se zkušenostem, jsou méně defenzivní, stávají se více přijímajícími a méně autoritativní “. Nádherná vyhlídka, nemyslíte?
Protože nikdy není pozdě, můžeme to začít dělat i teď: opravdu poslouchat. Lidé, které potkáváme, všichni a ještě více ti, které milujeme. Počínaje malými dětmi, ať už jsou nebo nejsou našimi dětmi: dokonce se fyzicky snižujeme na jejich výšku, díváme se jim do očí, když s nimi mluvíme a zatímco oni mluví s námi, aby pochopili, že je opravdu posloucháme, s úctou, nejen slovy ale také v emocích, které přenášejí. Nebo že to chceme předávat dál v láskyplném a konstruktivním učení, které považujeme za užitečné pro ně, jak navrhl Thomas Gordon. Trochu jako Kate a William z Anglie, dokonce i při veřejných příležitostech, se svými královskými dětmi.
Při aktivním poslechu nám mohou pomoci tři „triky“ :
- umístění na úrovni druhého (symbolicky, ale pokud je to možné, také fyzicky na stejné úrovni).
- zpomalit komunikaci : pomáhá dostat se z reaktivních automatismů, dává prostor pro reflexi a čas pro globální vnímání.
- kreativně se uchýlit k „ cvičení želvy: je to zkrátka vyjádřit jejich úhel pohledu a jejich data až po správném shrnutí názorů, pocitů a dalších údajů před odhalením partner.
Pro ty, kteří chtějí: dobrá praxe, dobrý poslech.
Anna Maria Cebrelli
