Je psán „ zpětná vazba “ (ano, zpětná vazba: anglický výraz - složený z krmiva, krmiva / krmiva a zpět, zpět - nyní vstoupil do našeho jazyka) a může být přeložen různými způsoby do: zpětná vazba, hodnocení, recenze, komentář. Je to protireakce na akci . Vědět, jak dát dobrou zpětnou vazbu, není pro každého; vědět, jak to konstruktivně přivítat. Ale je to umění, kterému se lze naučit a které se stává velmi užitečným v každém typu vztahu a v každém okamžiku našeho osobního a společenského, profesního i soukromého života.
Jak víme, zpětné vazby mohou být pozitivní nebo negativní : v prvním případě představují určitý druh odměny, slovní , která poskytuje - u těch, kteří ji dostanou - dobrý pocit „zmocnění“, tj. Upevňuje pocit jejich vlastní kompetence a schopností; řídí akci a motivuje.
Je tedy zřejmé, že v rodině, s milovanou osobou nebo dětmi, s blízkými nebo v práci, s kolegy nebo zaměstnanci, je pozitivní zpětná vazba důležitá : vaše gesto se bude cítit považováno a oceňováno, zvyšuje kreativitu, podporuje klima spolupráce, zlepšuje práci skupiny a - obecně - vám dává dobrou náladu. Rovněž živí „Pygmalionův efekt“, tj. Očekávání, které usnadňuje opakování požadovaného chování, postoje a myšlení.
Zvláštní pozornost je třeba věnovat poskytování negativní zpětné vazby . Důvod je zřejmý: kdokoli to přijme, může to vzít špatně. Existují dva možné důvody: obtíže s jeho konstruktivním zpracováním a automatická reaktivita (která může vést k očernění obdrženého názoru, aniž by o něm vůbec uvažovala, nebo se všeho vzdát, odejít). Navíc obecně, v naší paměti a také v pýchě, událost, kterou vnímáme jako negativní, váží více než pozitivní (nejenže na ni v průběhu času myslíme častěji a déle, ale také - podle studií - negativní zpětná vazba vytváří více „neštěstí“ než „štěstí“ vytváří pozitivní zpětnou vazbu).
Podle některých přístupů je nejlepší metodou poskytování negativní zpětné vazby sendvič: je umístěn v pozitivním kontextu. Takže: ocenění jako premisa (první krajíc chleba); negativní zpětná vazba (plnění sendviče); nové konečné zhodnocení (druhý krajec chleba).
Jak vysvětlili Andrea Laudadio a Francesco Nicodemo v dokumentu „ Díky za zpětnou vazbu - Umění dávat a přijímat zpětnou vazbu ke zlepšení individuálního a skupinového výkonu“, publikovaném v sérii Trend od Franca Angeli Edizioniho (kniha je věnována hlavně světu práce, ale nabízí podněty k zamyšlení a naprosto užitečné informace v soukromém životě), ale ne každý souhlasí s „ sendvičem konstruktivní kritiky “; Nedávný výzkum ve skutečnosti ukazuje, že je lepší jasný, jemný, ale přímý přístup k „negativnímu“ obsahu, který nevyvolává pocit první manipulace a není matoucí.
Jak ale vypadá dobrá zpětná vazba ? Nejprve se soustředil na chování, gesto, konkrétní výsledek. Přímý, ale neodsuzující (komentář k chování, nehodnotím vás jako osobu), ne urážlivý. Pokud je negativní, bude také nutné přidat motivaci ke změně (proč je důležité akci změnit a jak na to). Musí být poskytováno ve správný čas (nedává to moc smysl ani účinnost, pokud je vyjádřeno po nějaké době), ale nikdy, když jste naštvaní nebo před ostatními.
Nakonec: s ohledem na přítomnost vrozené tendence interpretovat věci podle našeho úhlu pohledu, zejména v případě negativní zpětné vazby, je důležité ověřit, že zpráva, která byla předána, byla správně přijata celá, integrující jakékoli informace ztracené nebo nepochopené.
Ať už jednáte s dospělým nebo dítětem, milovanou osobou, cizincem, kolegou nebo členem pracovní skupiny, věc se nezmění: důležité je vždy to dělat s empatií, laskavostí, pozorností, respektem. Zpětná vazba je jako malé semeno: to, co vložíme do země, bude také určovat „sklizeň“.
Anna Maria Cebrelli
