Jak požádat o vrácení peněz za zpoždění přenositelnosti telefonního čísla? Jak víme, vstupem zákona 172/17 v platnost byla periodicita fakturace znovu zavedena na měsíční bázi, mnozí manažeři nás informovali o zvýšení sazby prostřednictvím textové zprávy a mnozí se rozhodli změnit provozovatele. Kromě toho vstup nových nízkonákladových operátorů na trh doslova zaznamenává boom požadavků, které zpomalují proces přepínání a aktivace nových SIM karet s vlastním telefonním číslem.
Mezitím řekněme, že „přenositelnost mobilního čísla“ znamená přenos vašeho mobilního čísla z jednoho operátora na druhého, v praxi se operátor změní, ale ne číslo. Existuje však mnoho lidí, kteří si stěžují na zpoždění procesu přenositelnosti normálního čísla, zejména mnoho zpráv pochází od těch, kteří se rozhodli přejít z Vodafonu na Ilias.
Jak přepínač funguje, jaké by mělo být načasování?
Podle ustanovení Agcom, Úřadu pro komunikaci, usnesení č. 78/08 / CIR již zkrátil dobu implementace přenositelnosti čísla mobilních telefonů, a to novým nařízením schváleným usnesením č. 5 z tří na tři pracovní dny. 147/11 / CIR se očekává, že k přepojení, tj. Skutečnému přechodu mobilního čísla od jednoho operátora k druhému, nedojde na konci prvního pracovního dne, ale v časných ranních hodinách následujícího rána, tj. Před začátkem druhého pracovního dne, aby zaměstnanci mohli okamžitě napravit jakékoli poruchy v procesu, které by zákazníkům mohly způsobit potíže.
Tyto lhůty však nejsou vždy dodržovány, ale možná ne každý ví, že je možné požádat o vrácení peněz za zpoždění přenositelnosti čísla, uvidíme jak.
Jak požádat o vrácení peněz
Společnost Agcom má jasno: od 1. ledna 2013, pokud zákazník získá přenositelnost čísla se zpožděním více než dva pracovní dny, bude na požádání schopen získat náhradu stanovenou operátorem, v každém případě nejméně 2,5 EUR za každý den zpoždění (7,5 EUR za tři pracovní dny zpoždění, 10 EUR za čtyři pracovní dny zpoždění atd.).
Metody požadavku (stanovené provozovatelem) lze přeposlat telefonicky nebo faxem do péče o zákazníka, e-mailem, webem, faxem a v každém případě je třeba kategoricky vyloučit volání na čísla prémiových služeb.
Je důležité vědět, že k uplatnění svých práv musíte zaslat písemnou stížnost svému nadřízenému. Důvodem je, že postup vrácení / ekonomické kompenzace ze strany telefonních společností se aktivuje až po formálním oznámení uživatele zasláním stížnosti. Na webu spotřebitelské unie najdete faksimile formulářů pro stížnosti, klikněte sem
Přečtěte si také:
Měsíční telefonická fakturace: výběr, časy a pokuty, operátor po operátorovi
Dominella Trunfio
