Telemarketing mimo kontrolu a pokuta téměř 30 milionů eur. Tentokrát je to TIM, který je garantem ochrany soukromí potrestán za to, že v období od ledna 2021 do roku 2021 provedl agresivní telemarketingové praktiky vůči potenciálním zákazníkům.
Přesná částka je 27 802 946 EUR za „četné nedovolené zpracování údajů souvisejících s marketingovými aktivitami pro několik milionů dotčených lidí“.
Telefonní operátor údajně použil osobní údaje některých svých zákazníků a bývalých zákazníků nelegálně mezi lety 2021 a 2021 k nechtěným propagačním hovorům uskutečňovaným bez souhlasu nebo navzdory registraci uživatelů telefonů ve veřejném rejstříku námitek. Nežádoucí hovory, které dorazily i v případech, kdy existovala výslovná vůle zúčastněných stran je dále nepřijímat.
„Mezi miliony propagačních telefonních hovorů uskutečněných„ zákazníkům, kteří nejsou zákazníky “za šest měsíců, úřad zjistil, že společnosti call centra jmenované Timem v mnoha případech kontaktovaly zúčastněné strany bez jejich souhlasu - čte poznámku úřadu. Jedna osoba byla zavolána 155krát za měsíc “.
Kromě toho bylo v přibližně 200 000 případech kontaktováno také „off-list“ číslo, tj. Čísla, která nejsou uvedena v Timově seznamu kontaktů; bylo zjištěno protiprávní jednání, například nedostatečná kontrola společnosti nad prací některých call center; nesprávné řízení a neaktualizace černých listin, kde jsou registrováni lidé, kteří nechtějí dostávat reklamu, a povinné získání souhlasu pro propagační účely, aby se připojili k programu „Tim Party“ se svými slevami a cenami.
Aplikace a narušení dat
I při správě některých aplikací určených pro zákazníky poskytl TIM podle Ručitele ochrany osobních údajů nesprávné a neprůhledné informace o zpracování údajů a byly přijaty neplatné způsoby získání souhlasu . V některých případech byly papírové formuláře použity se žádostí o jediný souhlas pro různé účely, včetně marketingu.
Správa narušení dat navíc nebyla efektivní, stejně jako implementace a správa systémů, které zpracovávají osobní údaje (v rozporu se zásadou ochrany soukromí již od návrhu) společností, byly nedostatečné a Timovy černé listiny nebyly sladěny. a příslušná call centra, jakož i zvukové záznamy smluv uzavřených telefonicky (slovní objednávka).
„Uživatelé zákazníků jiných operátorů, které Tim zastával jako správce sítí, byli drženi po dobu překračující zákonné limity a byli bez souhlasu zúčastněných stran zahrnuti do některých propagačních kampaní“.
Kromě sankce Úřad rovněž uložil Timovi 20 nápravných opatření a zejména zakázal manažerovi používat údaje pro marketingové účely osob, které vyjádřily odmítnutí přijímat propagační hovory do call center, subjektů přítomných v černou listinu a „nezakazníky“, kteří nedali souhlas.
Společnost již nebude moci používat údaje o zákaznících shromážděné prostřednictvím aplikací „My Tim“, „Tim Personal“ a „Tim Smart Kid“ pro jiné účely než pro poskytování služeb bez bezplatného a konkrétního souhlasu.
